Как вернуть товар, купленный со скидкой

При дистанционной покупке отказаться от заказа можно до его получения, а после доставки — в течение семи дней. Если продавец письменно не сообщил порядок и сроки возврата, период увеличивается до трех месяцев. Деньги должны перечислить в течение 10 дней; расходы на обратную доставку могут не возместить.

В обычном магазине качественную вещь можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого товар нельзя носить, а ярлыки и пломбы нужно сохранить; заводская упаковка не обязательна. Если подходящей замены нет, продавец должен вернуть деньги за три дня. Отсутствие чека не служит основанием для отказа: покупку можно подтвердить банковской выпиской или свидетельскими показаниями. Возвращают фактически уплаченную сумму, тем же способом, которым покупатель рассчитался.

Надпись «распродажный товар обмену и возврату не подлежит» не отменяет права покупателя. Отказать можно, если конкретный дефект уцененной вещи был письменно указан при продаже, товар относится к перечню не подлежащих возврату или изделие изготовлено на заказ и обладает индивидуальными свойствами. С 1 сентября 2026 года перечень товаров для обычных магазинов устанавливает постановление правительства № 657 вместо постановления № 2463. На онлайн-покупки этот список не распространяется. Если обнаружился не указанный письменно недостаток, уцененный товар можно вернуть; деньги за вещь с дефектом возвращают в течение 10 дней после предъявления требования.

Отдельный риск — акции «1+1»: возврат только оплаченных товаров с сохранением подарка суд может счесть злоупотреблением правом. Такое решение в 2025 году принял мировой судья Казани. С 1 октября 2026 года претензии по поводу брака на маркетплейсах нужно будет подавать через площадку: ее владелец обязан предоставить такую возможность, а возврат денег должен пройти через маркетплейс в течение 10 дней тем же платежным инструментом. Платную обратную доставку качественного товара площадка должна показать до оплаты. По словам эксперта по работе с Wildberries, основателя сервиса yooni.pro Антона Лемзакова, Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» пока возвращают такие товары бесплатно; отказ от выкупа на Wildberries стоит 200 рублей, а товара из-за рубежа — 500 рублей.

Если продавец отказывает в возврате денег, покупателю советуют составить претензию в двух экземплярах, приложить копию чека или банковской выписки и вручить документ под подпись. При отказе принять претензию ее можно отправить заказным письмом с описью вложения, затем обратиться в Роспотребнадзор или суд. За просрочку предусмотрена неустойка в размере 1% цены товара за каждый день; суд также может взыскать штраф в размере 50% присужденной суммы.